POSLOVNI PODACI
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O.
Delatnost: Izdavanje knjiga
Šifra delatnosti: 5811
Adresa: Simina 9a , 11000 Beograd
MB: 07741383
PIB: 101512173
Web: https://www.partenon.rs
E-mail: partenonsistem@gmail.com
tel: 011/2445-458, 064/3007-104
REKLAMACIJE
Reklamacije možete poslati na partenonsistem@gmail.com gde ćete navesti ime i prezime, e-mail adresu, broj narudžbenice koju ste dobili sa robom i opis razloga reklamacije.
Odgovor ćete dobiti najkasnije 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O., ima rok od 14 dana da reši reklamaciju. Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je dužan da bez odlaganja vrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obazac za odustanak.
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je navedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Ukoliko uočite takvo oštećenje (pocepani delovi i ugnječenje), nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe na email adresu: partenonsistem@gmail.com . U slučaju nepoštovanja ovog roka, Partenon neće biti u mogućnosti da prihvati reklamaciju. Oštećeni paket preuzeće kurirska služba na Vašoj adresi, prema instrukcijama koje ćete dobiti od naše Korisničke podrške putem mejla. Molimo Vas da oštećeni paket ne šaljete sami niti donosite lično na našu adresu, kako ne bi došlo do kršenja reklamacione procedure kurirskih službi.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon njenog otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da bez odlaganja kontaktirate našu korisničku podršku na email adresu: partenonsistem@gmail.com
ODUSTANAK OD UGOVORA
Predugovorno obaveštavanje potrošača vrši se tako što su kupcu pre plaćanja objašnjeni uslovi kupovine kao i prikaz specifikacija celokupne porudžbine.
Po aktuelnom Zakonu o zaštiti potrošača, član 27, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana. Pravo na odustanak potrošač ostvaruje popunjavanjem Obrasca za odustanak i slanjem popunjenog obrasca trgovcu u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju odustanka potrošač snosi samo troškove povraćaja robe.
Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti ovde.
Mejl adresa na koju možete poslati obazac za odustanak od ugovora: partenonsistem@gmail.com
Adresa na koju možete poslati obazac za odustanak od ugovora (i robu): Partenon M.A.M. Sistem D.O.O., Ustanička 25, 11000 Beograd
POSLEDICE OTKAZIVANJA UGOVORA – POVRAT ROBE, POVRAT NOVCA
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je primio obrazac za odustanak.
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i drugih elektronskih metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio opštom uplatnicom, Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio virmanom─ pravna lica, Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je robu platio pouzećem, Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je u obavezi da povraćaj izvrši uplatom na tekući račun kupca.
SAOBRAZNOST
Ostvarivanje prava na reklamaciju po osnovu saobraznosti.
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Partenon M.A.M. Sistem D.O.O. je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2. godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošače, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Potrošač može ostvariti svoja prava na reklamaciju po osnovu saobraznosti u roku od 2 godine.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Partenon M.A.M. Sistem D.O.O.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ima pravo da pokrene postupak rešavanja spora vansudskim putem, pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa spiska dostupnog putem linka. Prodavac je po Zakonu u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Ukoliko imate primedbe, žalbe, prigovore i slično, u svakom trenutku možete nam se obratiti na email adresu: partenonsistem@gmail.com ili na broj telefona 064/3007-104, stojimo vam uvek na raspolaganju.